Última atualização: 01/12/2024

Na Jedi Dogs, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise devolver ou solicitar o reembolso de um item, nossa política foi criada para oferecer transparência e simplicidade. Leia os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Reembolso

Você pode solicitar a devolução ou reembolso de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso ou danos.
• Acompanhado de todos os itens enviados, como manuais, acessórios e comprovante de compra.

3. Processos de Devolução

3.1. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:

• Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o problema e enviando fotos do produto.
• Após análise, se constatado o defeito, você poderá optar por:
  • Substituição por um novo produto (sujeito à disponibilidade).
  • Reembolso total do valor pago.
  • Crédito para futuras compras.

3.2. Arrependimento da Compra

Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias:

• Entre em contato conosco informando o motivo da devolução.
• O produto deverá ser enviado ao endereço indicado pela Jedi Dogs, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente (exceto em casos de erro no pedido ou defeito).

4. Reembolso

Após a devolução ser recebida e analisada, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartões de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 30 dias úteis, conforme a política da operadora.
• Transferências ou Pix: O valor será devolvido diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

5. Trocas

Se você deseja trocar um produto:

• Entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deverá atender às condições descritas em 2. Condições para Devolução.
• A troca será efetuada por um item de igual valor, e eventuais diferenças de preço poderão ser cobradas ou reembolsadas.

6. Produtos que Não se Qualificam para Devolução

Certos itens podem não ser elegíveis para devolução, como:

• Produtos personalizados sob encomenda (exceto em caso de defeito).
• Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

7. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da devolução ou reembolso.
• Evidências (fotos ou vídeos, se aplicável).

📧 E-mail: contato@jedidogs.com.br
📞 WhatsApp: 11 91528-8070

8. Garantia e Direitos do Consumidor

Essa política não substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecer.

Obrigado por escolher a Jedi Dogs. Nosso compromisso é oferecer inovação e cuidado para você e seu pet. 🐾